المسمى الوظيفي

يُعدّ مستشار قطع غيار السيارات حلقة الوصل الرئيسية بين العملاء وفنيي الصيانة وقسم قطع الغيار. وتشمل مهامه تحديد وتوفير قطع غيار السيارات وملحقاتها المناسبة للإصلاحات والصيانة والتحديثات. كما يضمن المستشار سلاسة العمليات من خلال إدارة المخزون ومعالجة الطلبات وتقديم خدمة عملاء ممتازة.

المسؤوليات الرئيسية

— مساعدة العملاء في تحديد وشراء قطع الغيار المناسبة لسياراتهم.

— التنسيق مع فنيي الصيانة لضمان توفر قطع الغيار المطلوبة في الوقت المناسب.

— الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والزيارات الشخصية بخصوص قطع الغيار والملحقات.

— التحقق من مستويات المخزون وطلب قطع الغيار عند الحاجة.

— استلام شحنات قطع الغيار الواردة وتفريغها وتخزينها.

— الحفاظ على سجلات دقيقة للمخزون وتحديث أنظمة إدارة المخزون.

— معالجة المدفوعات والمرتجعات ومطالبات الضمان.

— تقديم عروض أسعار والتفاوض على الأسعار عند الاقتضاء.

— التوصية بمنتجات إضافية وبيع منتجات تكميلية عند الحاجة.

— ضمان رضا العملاء من خلال تقديم خدمة سريعة واحترافية.

المؤهلات

— يُفضّل وجود خبرة سابقة في مجال قطع غيار السيارات أو صيانتها.

— معرفة أساسية بأنظمة ومكونات السيارات.

— الإلمام بكتالوجات قطع الغيار وأنظمة إدارة المخزون.

المهارات المطلوبة

— مهارات تواصل ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.

— تركيز قوي على خدمة العملاء.

— القدرة على قراءة وتفسير مخططات المركبات وقوائم قطع الغيار.

— مهارات تنظيمية وقدرة على إنجاز مهام متعددة.

— عقلية حل المشكلات ودقة في التفاصيل.

— إجادة استخدام الحاسوب والقدرة على تعلم برامج قطع الغيار بسرعة.